Una delle sfide principali degli e-commerce è mantenere l’engagement e la fedeltà dei clienti per aumentare il Customer Lifetime Value e non incidere troppo sui costi di acquisizione. Una strategia efficace è la creazione di un “Exclusive Club”, un programma fedeltà che offre vantaggi unici ai membri più fedeli, come accessi anticipati a nuovi prodotti e offerte speciali. Utilizzando strumenti avanzati come Klaviyo, le aziende possono automatizzare e personalizzare questi programmi, migliorando l’efficienza e l’engagement.
La sfida degli store online: fiducia e fedeltà
Con l’impennata dello shopping online durante il periodo del COVID-19, molti store online hanno visto un aumento significativo degli utenti e degli acquisti.
Tuttavia, questo boom ha portato con sé una sfida critica: l’abbandono del carrello. Si stima che circa il 70% dei carrelli online venga abbandonato, un dato che sottolinea quanto sia difficile convertire un visitatore in un cliente pagante. Questa difficoltà si amplifica ulteriormente quando si tratta di fidelizzare questi clienti per ottenere acquisti ricorrenti.
Il problema dell’abbandono del carrello non è solo una perdita immediata di vendite, ma rappresenta anche un’opportunità mancata per costruire una base di clienti fedeli. La mancanza di una strategia efficace per convertire e fidelizzare i clienti può portare a costi elevati di acquisizione, riducendo il margine di profitto complessivo. Inoltre, con la crescente concorrenza nel mercato dell’e-commerce, mantenere l’attenzione e la fedeltà dei clienti è diventato più difficile che mai. Le aziende rischiano di perdere i clienti acquisiti con tanto sforzo a favore di concorrenti che offrono esperienze di acquisto più personalizzate e coinvolgenti.
Nonostante ciò, fidelizzare i clienti è meno costoso e più remunerativo che acquisirne di nuovi ed ecco perché le aziende devono sviluppare delle strategie innovative per mantenere l’engagement e la fedeltà dei clienti.
La chiave è nell’esclusività
La chiave per differenziarsi nel mercato e-commerce risiede nel rendere l’esperienza d’acquisto esclusiva per i clienti. Non si tratta più solo di vendere un prodotto, ma di offrire un accesso privilegiato a esperienze uniche, avvicinando i clienti al brand e facendoli sentire parte di una comunità esclusiva.
Infatti, quando i clienti si sentono parte di qualcosa di speciale e il processo di acquisto fa leva sulle emozioni, sulla selettività e sulla comunità che amplifica la loro individualità, l’esperienza diventa più preziosa e, di conseguenza, più desiderabile.
Perché l’esclusività è così importante per gli store online?
L’esclusività sfrutta un aspetto psicologico rilevante negli acquirenti, ovvero il principio della scarsità. Se qualcosa è raro e, di conseguenza, inaccessibile, diventa automaticamente più desiderato.
Inoltre, scatena negli acquirenti la FOMO, ovvero la paura di perdersi qualcosa, spingendoli ad agire rapidamente per non perdere un’opportunità unica, come ad esempio mettersi in fila per ore e in condizioni estreme per ottenere l’ultima versione di un telefono o di un paio di scarpe. Si stima che almeno il 60% delle persone effettui un acquisto entro un giorno proprio a causa della FOMO.
L’esclusività non solo spinge all’azione immediata, ma favorisce anche una connessione più profonda e duratura con il brand. Quando i clienti si sentono speciali e apprezzati, il loro Customer Lifetime Value (CLTV) aumenta significativamente. Le statistiche mostrano che i clienti che percepiscono una forte connessione emotiva con un brand hanno un CLTV superiore del 306% rispetto a quelli che non la sentono, e sono il 71% più propensi a raccomandare il brand agli altri.
Per le aziende, quindi, l’esclusività rappresenta una potente leva di differenziazione rispetto ai competitor. Offrire un’esperienza memorabile e unica consente al brand di emergere in un mercato affollato, attirando e mantenendo clienti fedeli.
L’Exclusive Club, la soluzione definitiva per la fedeltà dei clienti
Una delle soluzioni più efficaci per garantire l’esclusività dei clienti è la creazione di un “Exclusive Club”, un programma fedeltà che offre vantaggi unici ai membri più fedeli, incentivando il loro continuo engagement con il brand. Questi programmi non solo creano un senso di appartenenza ed esclusività, aumentando la fedeltà del cliente, ma aiutano anche le aziende a distinguersi dalla concorrenza, migliorando la percezione del marchio e incrementando le vendite
Gli Exclusive Club costituiscono un ulteriore strumento per attrarre e mantenere i clienti. L’idea di fondo è che concedendo dei premi come sconti, prodotti gratis etc, i clienti siano più propensi a scegliere ancora il brand rispetto ai competitor.
I vantaggi esclusivi per i membri del Club
Un Exclusive Club offre agli iscritti una serie di benefici esclusivi che vanno oltre la semplice transazione commerciale. Questi privilegi non solo migliorano l’esperienza d’acquisto, ma rafforzano anche il legame emotivo tra il cliente e il marchio. Tra i vantaggi, i più comuni sono:
- Accesso anticipato a nuovi prodotti prima del lancio ufficiale;
- Offerte speciali e sconti esclusivi non disponibili al pubblico generale;
- Servizi personalizzati come consulenze o spedizioni gratuite che rendono l’esperienza di acquisto su misura per i bisogni dei membri;
- Eventi riservati sia online che offline, come eventi di lancio e incontri con il team.
Vantaggi tangibili anche per le aziende
I benefici dell’Exclusive Club, però, non riguardano solo i membri. Anche i brand che lo implementano ottengono numerosi vantaggi che, nel lungo periodo, possono fare la differenza in termini di successo. Infatti, l’implementazione dell’Exclusive Club può aiutarti a:
Aumentare il Customer Lifetime Value
I programmi fedeltà sono particolarmente efficaci nel trattenere i clienti esistenti e nel mantenerli coinvolti: grazie ai privilegi esclusivi, l’esperienza di shopping online è più fluida e personalizzata, e ciò incentiva i clienti a fare acquisti ricorrenti e a spendere di più. Tutto ciò aumenta il valore del ciclo di vita del cliente (CLTV), ovvero il profitto totale generato da un cliente nel tempo.
Incrementare le vendite
Secondo un sondaggio condotto negli Stati Uniti nel 2022, il 79% dei consumatori ha dichiarato di acquistare più frequentemente da un marchio grazie alla partecipazione a un programma fedeltà. Questi programmi tendono anche ad aumentare la dimensione media del carrello, ovvero il numero di articoli acquistati online in una singola transazione. Un aumento della frequenza degli acquisti e della dimensione del carrello contribuisce direttamente all’incremento delle vendite.
Raccogliere dati preziosi
I programmi fedeltà offrono agli e-commerce un ulteriore canale per raccogliere dati di prima mano sui clienti, i quali possono essere utilizzati per personalizzare le campagne di marketing, migliorare le offerte di prodotti e servizi e sviluppare relazioni più solide con i clienti. Ad esempio, i dati raccolti possono rivelare quali prodotti sono più apprezzati dai membri del club, permettendo all’azienda di personalizzare ulteriormente l’esperienza di acquisto e ottimizzare le strategie di marketing in modo mirato ed efficace.
Coinvolgere maggiormente i clienti
L’Exclusive Club favorisce un coinvolgimento maggiore dei clienti, i quali sentendosi più vicini al brand, hanno una maggiore predisposizione a partecipare a sondaggi, dare feedback sui prodotti e a interagire sui social media. In questo modo l’azienda può migliorare i propri prodotti e servizi, accrescendo la sua reputazione agli occhi di clienti nuovi ed esistenti.
Tipologie di Exclusive Club: scegli in base alle tue esigenze
Esistono diverse tipologie di Exclusive Club, ognuna con caratteristiche uniche che possono adattarsi a diverse strategie di business.
- Cash-back
I partecipanti ottengono una percentuale dei loro acquisti sotto forma di contanti o credito. Questo tipo di club incentiva gli acquisti frequenti, offrendo un ritorno immediato sul denaro speso, e può essere particolarmente efficace per incoraggiare la fedeltà dei clienti a lungo termine.
- Raccolta Punti
I clienti accumulano punti con ogni acquisto, ma possono anche guadagnarli attraverso altre interazioni, come condividere i loro acquisti sui social media, completare il loro profilo cliente o iscriversi a comunicazioni via SMS. Questi punti possono essere riscattati per sconti, spedizioni gratuite, prodotti in regalo o altri vantaggi esclusivi. I sistemi a punti sono facili da implementare e gestire, rendendoli un’opzione attraente per le piccole imprese o per chi cerca un’implementazione rapida del programma.
- Referral
I programmi fedeltà basati sulle referenze incentivano i clienti esistenti a riferire nuovi clienti alla tua attività in cambio di ricompense o benefici. Secondo Nielsen, il 92% dei clienti si fida delle raccomandazioni di familiari e amici rispetto alle comunicazioni di marketing, quindi i referral sono un modo efficace per presentare il tuo brand a nuovi consumatori.
- Programma fedeltà a livelli
I programmi fedeltà a livelli offrono nuovi vantaggi e benefici man mano che i clienti avanzano nei vari livelli. Questi programmi sfruttano efficacemente la psicologia della fedeltà, incenti vando i clienti a continuare ad acquistare per raggiungere vantaggi sempre maggiori.
- Abbonamento
I programmi fedeltà basati su abbonamento offrono ai clienti prezzi scontati per acquisti periodici e ripetuti. Questi programmi sono cresciuti costantemente negli ultimi anni, attirando un numero sempre maggiore di consumatori.
Best practice per un Exclusive Club di successo
Una volta stabilito il tipo di Exclusive Club maggiormente in linea con le esigenze del tuo brand e le preferenze dei tuoi clienti, considera questi punti per massimizzarne l’efficacia:
- assicurati che il programma sia semplice e intuitivo da seguire;
- integra l’Exclusive Club nell’esperienza complessiva degli utenti sia sul sito che nelle varie comunicazioni
- adatta il tuo programma fedeltà per un utilizzo ottimale su dispositivi mobili
- utilizza più canali per coinvolgere gli utenti nell’Exclusive Club
- presenta e promuovi il tuo programma anche offline.Seguendo queste best practice, potrai creare un Exclusive Club efficace e in grado di fidelizzare i clienti.
Seguendo queste best practice, potrai creare un Exclusive Club efficace e in grado di fidelizzare i clienti.
Implementazione estremamente efficace con Klaviyo
Per implementare efficacemente un programma di Exclusive Club, strumenti avanzati come Klaviyo possono fare la differenza.
Klaviyo è una piattaforma avanzata di automazione del marketing che fornisce strumenti potenti per creare, gestire e ottimizzare programmi di fedeltà esclusivi.
Grazie alla sua interfaccia user-friendly e al design intuitivo, è facile configurare e gestire un programma su Klaviyo. Inoltre, integrandosi perfettamente con le principali piattaforme e-commerce come Shopify, Magento e WooCommerce, Klaviyo garantisce che l’Exclusive Club sia assolutamente coerente con l’esperienza complessiva del sito web, generando un senso di fiducia negli utenti.
Le possibilità di personalizzazione sono davvero infinite e il responsive design della piattaforma consente agli utenti di interagire con il programma fedeltà indipendentemente da dove si trovino o quale dispositivo stiano utilizzando, potendo coinvolgerli attraverso email, SMS, social media e altre piattaforme.
Klaviyo non solo consente di seguire le best practice per un’implementazione efficace dell’Exclusive Club ma offre anche funzionalità avanzate per trarne davvero i massimi benefici.
- Con la segmentazione avanzata è possibile suddividere il pubblico in base a diversi parametri. Ad esempio, puoi creare segmenti di clienti che hanno speso oltre una certa soglia o che hanno totalizzato un certo numero di acquisti in un intervallo di tempo specifico. Questa segmentazione precisa permette di inviare comunicazioni altamente personalizzate e pertinenti ai membri del club, aumentando l’engagement e la soddisfazione dei clienti.
- Grazie alle automazioni, puoi inviare email di benvenuto automatiche per i nuovi membri del club, promemoria per il raggiungimento di un nuovo livello, comunicazioni sui nuovi vantaggi ottenuti o sulle offerte esclusive riservate. Ciò non solo risparmia tempo e risorse, ma assicura anche che ogni cliente riceva messaggi rilevanti al momento giusto.
L’implementazione di un Exclusive Club con Klaviyo permette alle aziende di sfruttare appieno le potenzialità di questa piattaforma di automazione del marketing. Grazie alla segmentazione avanzata, all’automazione dei flussi di lavoro, all’integrazione omnicanale e agli strumenti di analisi dettagliati, le aziende possono creare un programma di fedeltà esclusivo che aumenta l’engagement dei clienti e migliora le performance di marketing.
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